为持续优化县域营商环境，切实破解企业群众办事过程中存在的办事流程繁琐、跑动次数多、审批时限长等堵点难点问题，高台县政务服务中心聚焦便民利企核心目标，优化帮办代办服务体系，推动政务服务从“群众上门求助”向“主动靠前服务”转变，全方位精简办事流程、优化服务链条，切实提升企业群众办事获得感与满意度。
一是建强专职服务队伍，筑牢精准服务硬底盘。立足精准化、专业化服务要求，健全帮办代办全链条工作机制，全面梳理政务服务事项清单、申报材料、审批流程等核心要素，深度推行“一窗综合受理+全程帮办代办”一体化服务模式，常态化开展政策解读、业务实操、礼仪规范等专项培训，补齐工作人员业务短板，全力打造懂政策、熟流程、善服务、有温度的专职帮办代办队伍。至目前，开展各类业务培训共计3次。严格落实“一次申请、一窗受理、内部流转、并联审批、一次办结”工作要求，依托标准化服务体系，为办事企业、群众提供前端咨询引导、中端材料预审梳理、后端全程跟进代办、综合窗口统一受理等全链条闭环服务，以专业化、标准化服务杜绝办事差错，让政务服务高效便捷、直观可感。
二是细化闭环服务流程，织密规范办事服务网。以“高效办成一件事”为工作导向，进一步细化帮办代办服务规范、办理流程与权责清单，推动帮办代办服务全域标准化、规范化运行。聚焦企业开办、工程建设项目审批、社保医保办理、不动产登记等市场主体关切、群众刚需的高频办事领域，针对老年人、残疾人、企业经办人员等特殊群体及办事主体，免费提供“一对一”专属保姆式代办服务。今年以来，帮办代办专区累计帮办实事623件，回复群众咨询3700余次，群众满意率达100%。严格遵循“申请受理、全程代办、结果反馈、回访答疑”闭环工作流程，精简冗余审批环节，压缩整体办理时限，经过流程再造，全县高频政务服务事项办理效率提升40%以上，从根源上解决了群众多头跑、反复跑、办事慢的痛点难点，真正实现政务服务窗口一站式办结、一体化服务。
三是打通便民服务末梢，拓宽暖心办事快车道。着力破除部门业务壁垒和服务壁垒，开通帮办代办专属绿色通道，深度融合线上政务服务平台与线下实体窗口，推动“互联网+政务服务”与帮办代办工作双向赋能。帮办代办工作人员主动靠前服务，精准摸排企业、群众办事需求，同步提供线上申报指导、材料远程预审、办件进度实时追踪，线下专人跑腿代办、窗口兜底帮办等多元化暖心服务，持续扩大全程网办、掌上办覆盖面，推动更多高频事项实现“最多跑一次”乃至全程“零跑腿”，最大程度减少办事跑动成本，让企业经营更省心、群众办事更舒心，为全县营商环境持续优化注入政务服务动能。
下一步，高台县政务服务中心将始终坚守以人民为中心的发展思想，持续延伸帮办代办服务触角，下沉服务资源、拓展服务范围、创新服务模式，推动主动服务、精准服务、高效服务常态化、长效化，以服务精度提升民生温度，以办事速度优化营商环境，全力打造有速度、有力度、有温度的县域政务服务新高地。（赵建阳）
